Términos de condiciones de venta y uso

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Bienvenido a Librería Estrellita. Los siguientes términos regulan el uso de nuestro sitio web y las transacciones comerciales realizadas en él, de acuerdo con la legislación chilena vigente.

1. IDENTIFICACIÓN Y CONTACTO

Se requiere la entrega de los datos exactos para la compra y respectiva entrega de los productos comprados en nuestro sitio web:

• Nombre: [Nombre de la persona de contacto]
• Razón Social: [Nombre de empresa]
• RUT: [Tu RUT y el de la empresa según corresponda]
• Domicilio: [Dirección de entrega]
• Correo Electrónico: [Tu email]
• Teléfono de contacto: [Tu teléfono]

2. MEDIOS DE PAGO

De acuerdo con la seguridad exigida para el comercio electrónico, el sitio acepta exclusivamente:

• Tarjetas de Crédito y Débito emitidas en Chile a través de pasarelas de pago autorizadas (Webpay).
• No se aceptan transferencias manuales, efectivo, ni pagos contra entrega. La confirmación de la compra está sujeta a la validación de la entidad bancaria.

3. POLÍTICAS DE DESPACHO Y ENTREGA

El costo de envío es informado de manera desglosada antes de finalizar el pago y se incluye en el total de la boleta/factura.

A. Tarifas y Zonas de Cobertura

*Se define como Radio Urbano de Valdivia los sectores de: Centro, Isla Teja (hasta Torobayo), Las Ánimas (hasta Puente Santa Elvira), Collico (hasta Puente Santa Elvira), Regional, Guacamayo y San Pedro, Picarte salida Sur (hasta Parque Los Laureles) . Sectores como Niebla, Los Molinos, Torobayo, Cabo Blanco y parcelaciones que están fuera de los límites de la ciudad se consideran como envío a regiones vía Chilexpress.

B. Responsabilidad del Courier

Para envíos fuera del radio urbano de Valdivia, Librería Estrellita utiliza los servicios de Chilexpress.

• Responsabilidad: Los plazos de entrega y la integridad del transporte son de exclusiva responsabilidad de Chilexpress.
• Pérdida o Daño: En caso de siniestro durante el transporte, La Estrellita gestionará el reclamo correspondiente ante el courier para dar una solución al cliente.

C. Restricción de Productos (Pliegos de Papel)

Por su naturaleza muy frágil y dimensiones, los Pliegos de Papel solo están disponibles para Retiro en Tienda o Entrega en el Radio Urbano de Valdivia. Bajo ninguna circunstancia se enviarán por Chilexpress a otras regiones o sectores rurales.

4. DERECHO A RETRACTO Y CAMBIOS

A. Derecho de Retracto (Compras Online)

En cumplimiento con el artículo 3 bis de la Ley 19.496, La Estrellita no se adhiere al derecho de retracto. Esto significa que no se aceptarán devoluciones de dinero por «arrepentimiento» o cambios de opinión.

B. Beneficio de Cambio por Satisfacción (Ticket de Cambio)

Como beneficio adicional, permitimos el cambio de productos bajo estas reglas:

• Plazo: 30 días corridos desde la recepción.
• Requisitos: El producto debe estar nuevo, sellado, con embalaje original y etiquetas. Se debe presentar boleta o factura.
• Logística: Los costos de envío para cambios por satisfacción son de cargo exclusivo del cliente.

5. GARANTÍA LEGAL (6 MESES)

Si el producto presenta fallas de fábrica o no cumple con las características técnicas informadas, el cliente tiene derecho a la Garantía Legal dentro de los 6 meses siguientes a la entrega. El cliente puede elegir entre:

• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.

Para ejercer este derecho, el producto no debe presentar daños imputables al mal uso por parte del consumidor.

6. VALIDACIÓN DE STOCK

Las compras están sujetas a la disponibilidad de stock real. Si por un error sistémico un producto comprado no estuviera disponible, se contactará al cliente para ofrecer un producto sustituto o la devolución total del dinero de forma inmediata.